# Giao Agent TDS nhắn hỏi nhu cầu và bàn giao Source: https://tudongsale.com/blog/giao-agent-ai-nhan-hoi-nhu-cau-va-ban-giao/ Cập nhật: 2026-11-04T18:46:19+07:00 bật tự nhắn khách bằng agent ai điều kiện bàn giao giao việc cho agent ai Đ Đội ngũ Tự Động Sale · 28/10/2026 · 7 phút đọc (cập nhật 04/11/2026 ) Cập nhật 11/2026 Để giao đội sale AI nhắn hỏi nhu cầu khách qua Messenger, bạn làm ba việc trong chat: hỏi xem khách nào đang chờ, bật tự nhắn cho chủ đề bằng một câu, và đặt điều kiện để đội sale AI dừng lại giao cho bạn. Cả hai việc sau đều ra thẻ có nút Duyệt. Tin nhắn gửi đi mang tên tài khoản Facebook của bạn nên đây là loại việc nên để ở mức Hỏi trước, và bạn nên viết điều kiện bàn giao trước khi bật. Bài này hướng dẫn thao tác qua chat. Cơ chế vì sao đội sale AI dừng đúng lúc nằm ở bài [ranh giới Agent TDS nhắn tin](https://tudongsale.com/blog/ranh-gioi-ai-agent-tu-nhan-tin-khach/), và cách khách được nhắn trên Messenger nằm ở bài [Agent TDS nhắn tin khách qua Messenger](https://tudongsale.com/blog/ai-agent-nhan-tin-khach-qua-messenger/). ## Cần chuẩn bị gì trước khi bật tự nhắn khách? Trước khi bật tự nhắn khách, bạn cần một chủ đề đã có khách tiềm năng, một kịch bản nhắn khách và một kho tri thức để đội sale AI tra đúng giá và chính sách. Ba thứ này quyết định đội sale AI nói gì với khách; bật tự nhắn khi chưa có chúng là cách nhanh nhất để khách nhận tin nhạt hoặc sai thông tin. Kịch bản gồm vai trò, mục tiêu, quy tắc và điều kiện bàn giao, bạn viết ở màn chủ đề hoặc nhờ đội sale AI sửa bằng chat như phần dưới. Kho tri thức là nơi bạn nạp bảng giá và hỏi đáp, xem [tri thức AI](https://tudongsale.com/tinh-nang/tri-thuc-ai/). ## Làm sao biết khách nào đang chờ bạn? Bạn hỏi thẳng: “Hôm nay có khách nào đang chờ tôi?” Đội sale AI trả lời ngay trong chat, liệt kê khách mới trong ngày và các hội thoại đang dừng chờ bạn trả lời, mỗi khách kèm link mở hồ sơ. Đây là việc chỉ đọc nên không có thẻ. Câu trả lời cũng cho biết trạng thái từng hội thoại, chẳng hạn đang tạm dừng hay đang do đội sale AI xử lý. Nếu nội dung tin nhắn của khách có những câu như yêu cầu xoá dữ liệu hay gửi tin cho mọi người, đội sale AI nhắc bạn rằng đó là chữ của khách và nó không làm theo. Đây là rào bảo vệ có sẵn, bạn không cần làm gì thêm. ## Bật tự nhắn hỏi nhu cầu cho một chủ đề thế nào? Bạn nhắn một câu nêu đúng chủ đề: Bật nhắn hỏi nhu cầu cho khách mới của chủ đề Nội thất gỗ. Đội sale AI tìm chủ đề rồi đưa thẻ Bật tự nhắn khách mang nhãn Kích hoạt và gửi tin. Thẻ có dòng Tự nhắn hiện Tắt chuyển sang Bật, và cảnh báo rằng việc này cho phép AI tự liên hệ khách đủ điều kiện, còn cấu hình hiện tại được giữ nguyên. Chưa bấm Duyệt thì chưa có tin nào được gửi. Nghĩa là thẻ này chỉ bật công tắc; nó không viết lại kịch bản và không đổi điều kiện chọn khách. Vì vậy hãy đọc kịch bản của chủ đề trước khi duyệt, nhất là phần vai trò và điều kiện bàn giao. Video dưới đây cho thấy cách bật nhắn hỏi nhu cầu cho một chủ đề bằng một câu nhắn, xem thử tin mẫu, rồi tự nói với khách khi cần trước khi giao lại cho Agent TDS. [Tải video “Hội thoại AI” về máy](https://cdn.tudongsale.com/videos/tinh-nang-hoi-thoai-ai-v1.mp4) Hội thoại AI Thời lượng 3 phút 46 giây - Cách 1: Nhắn cho Agent TDS · 0:15 - Cách 2: Tự thao tác trên màn hình · 1:46 ## Đặt điều kiện để đội sale AI dừng và bàn giao ra sao? Bạn đặt điều kiện bàn giao bằng một câu mô tả khi nào đội sale AI phải dừng: Sửa kịch bản nhắn khách của chủ đề Nội thất gỗ: khi khách hỏi giá cuối hoặc xin gặp trực tiếp thì dừng lại và bàn giao cho tôi. Đội sale AI đưa thẻ Sửa kịch bản liên hệ khách mang nhãn Ghi dữ liệu. Dòng Tiêu chí chuyển người thật hiện giá trị cũ rồi giá trị mới: từ trống sang “dừng lại và bàn giao cho nhân viên khi khách hỏi giá cuối (giá chốt, giá thực tế, giá sau khuyến mãi) hoặc yêu cầu gặp trực tiếp, xem hàng”. Bạn đọc kỹ chữ này vì đó là ranh giới thật: từ lúc khách chạm điều kiện, đội sale AI không nhắn tiếp. Điều kiện nên là những tình huống bạn không muốn máy quyết: giá cuối, giảm giá, hẹn gặp, khiếu nại, hoặc khách hỏi thứ nằm ngoài tri thức bạn nạp. Danh sách càng sát việc kinh doanh của bạn thì bàn giao càng đúng lúc. Phần “dừng thì báo ở đâu” xem ở trang [bàn giao cho bạn](https://tudongsale.com/tinh-nang/ban-giao-cho-nguoi/): bạn nhận báo qua Telegram, CRM hoặc hồ sơ khách. ## Thứ tự nào an toàn nhất khi giao việc nhắn khách? Thứ tự an toàn nhất là điều kiện bàn giao trước, bật tự nhắn sau. Bạn làm theo bốn bước: - Hỏi “Hôm nay có khách nào đang chờ tôi?” để biết hiện trạng. - Đọc kịch bản và kho tri thức của chủ đề, sửa điều còn thiếu. - Nhờ đội sale AI đặt điều kiện bàn giao, đọc thẻ rồi Duyệt. - Bật tự nhắn, đọc thẻ rồi Duyệt. Làm ngược lại, bật trước rồi mới nghĩ tới bàn giao, nghĩa là có khoảng thời gian đội sale AI nhắn khách mà chưa biết khi nào phải dừng. ## Làm sao theo dõi khi đội sale AI đã nhắn khách? Bạn theo dõi ở ba chỗ: thanh Hôm nay trên Bàn làm việc, hội thoại của khách trong CRM và Nhật ký của Agent TDS. Khách mà đội sale AI đã bàn giao hiện trong số khách đang chờ bạn; bạn vào nhắn tiếp từ hội thoại đó. Tin do Agent TDS gửi mang nhãn Agent TDS nên không lẫn với tin bạn tự gõ. Nếu một hội thoại bị tạm dừng, đội sale AI không gửi thêm cho tới khi bạn cho chạy lại. Muốn dừng hẳn việc tự nhắn của cả chủ đề, bạn nhờ đội sale AI tắt nó bằng chính cách đã bật, và duyệt thẻ. ## Những lỗi nào hay gặp khi giao việc nhắn khách? Có ba lỗi hay gặp: - Bật khi chưa có kho tri thức. Đội sale AI không có giá và chính sách để tra, nên dễ trả lời chung chung hoặc chuyển bàn giao quá sớm. - Điều kiện bàn giao quá hẹp. Chỉ ghi “khách hỏi giá cuối” thì khách xin gặp hay khiếu nại vẫn bị đội sale AI nhắn tiếp. - Duyệt thẻ mà không đọc cảnh báo. Thẻ bật tự nhắn nói rõ việc này cho AI tự liên hệ khách đủ điều kiện; đó là một quyết định có hậu quả với người thật. Mỗi câu bạn hỏi Agent TDS trừ token trong ví theo lượng chữ AI đọc vào và viết ra, nên bạn không cần hỏi lại nhiều lần chỉ để thử. ## Bước tiếp theo sau khi đã bật tự nhắn là gì? Bước tiếp theo là mỗi sáng mở Bàn làm việc, xem thanh Hôm nay để biết khách nào đã được bàn giao cho bạn, rồi trả lời họ. Cách làm quen việc này theo thói quen hằng ngày nằm ở bài [giao việc hằng ngày cho Agent TDS](https://tudongsale.com/blog/giao-viec-hang-ngay-cho-agent-ai/). ## Bài liên quan [Đọc thẻ Agent TDS trước khi bấm Duyệt Cách đọc một thẻ thao tác của Agent TDS: nhãn loại việc, dòng trước và sau, cảnh báo, các trạng thái thẻ và khi nào nên Từ chối thay vì Duyệt. 28/10/2026](https://tudongsale.com/blog/doc-the-agent-ai-truoc-khi-bam-duyet)[Giao Agent TDS duyệt bài và đặt luật cho nhóm Hướng dẫn nhờ Agent TDS đếm bài chờ duyệt, từ chối từng bài bằng thẻ, tạo luật cho nhiều nhóm và miễn một thành viên, kèm giới hạn của chế độ Gợi ý. 28/10/2026](https://tudongsale.com/blog/giao-agent-ai-duyet-bai-va-dat-luat-nhom)[Giao Agent TDS soạn và lên lịch đăng bài nhóm Hướng dẫn giao Agent TDS soạn bài, gợi ý nhóm, lên lịch đăng và đổi giờ bằng chat, kèm cách nêu đủ bài nháp, nhóm, tài khoản để ra đúng thẻ. 28/10/2026](https://tudongsale.com/blog/giao-agent-ai-soan-va-len-lich-dang-bai) ## Muốn thử ngay trên chủ đề của bạn? Tạo tài khoản miễn phí và thử nghiệm chủ đề trong khu thử nghiệm trước khi bật lịch tự động. [Dùng thử miễn phí](https://app.tudongsale.com/register)[Xem thêm bài viết](https://tudongsale.com/blog)