# AI Agent hiểu đúng thứ bạn đang bán, thay vì đoán chung chung Source: https://tudongsale.com/tinh-nang/tri-thuc-ai/ Cập nhật: 2026-09-28T23:49:57+07:00 Tri thức AI Bạn nạp bảng giá, chính sách bán hàng và những câu khách hay hỏi. Sau đó AI Agent tra đúng tài liệu của bạn khi đọc bài viết và khi trả lời khách. [Dùng thử miễn phí](https://app.tudongsale.com/register)[Xem AI Agent phân tích bài viết](https://tudongsale.com/tinh-nang/ai-agent-phan-tich-noi-dung) Dạy AI trả lời khách Thời lượng 48 giây [Tải video “Dạy AI trả lời khách” về máy](https://cdn.tudongsale.com/videos/clip-day-ai-v1.mp4) Tri thức AI riêng là kho tài liệu bạn nạp cho hệ thống, gồm file, văn bản và bộ câu hỏi-đáp. Nhờ kho này, AI Agent đọc bài viết đúng ngữ cảnh và trả lời khách đúng sản phẩm, đúng chính sách bạn đang áp dụng. Cập nhật 09/2026 Bạn thích xem hơn đọc? [Xem video hướng dẫn nhắn tin cho khách](https://tudongsale.com/video#huong-dan-nhan-tin) (2 phút 22 giây). ## Tài liệu của bạn thành câu trả lời của AI Agent thế nào? Đây là đúng thứ tự bạn thao tác trong app, và không có bước ẩn nào phía sau. ### 1. Bạn tạo kho tri thức Bạn đặt tên kho theo mục đích, chẳng hạn "Bảng giá 2026" hay "Chính sách bảo hành". Mỗi kho gom những tài liệu cùng nhóm, nên bạn quản lý dễ hơn. ### 2. Bạn nạp tài liệu theo 3 cách Bạn tải lên file (txt, md, docx, pdf), nhập thẳng văn bản, hoặc thêm bộ câu hỏi gồm câu khách hay hỏi kèm câu trả lời chuẩn của bạn. ### 3. Bạn chờ hệ thống xử lý xong Mỗi mục bạn nạp vào sẽ đi qua ba trạng thái Đang chờ, Đang xử lý rồi Sẵn sàng. Mục nào hệ thống không đọc được chữ, ví dụ file chỉ là ảnh quét, sẽ báo Thất bại kèm lý do. ### 4. Bạn gắn kho vào chủ đề Khi chưa gắn, kho vẫn chỉ nằm yên một chỗ. Gắn xong, AI Agent mới tra kho này lúc đọc bài viết và lúc nhắn khách cho chủ đề đó. Tri thức hội thoại ![Danh sách kho tri thức trong app, mỗi thẻ ghi tên kho, mô tả ngắn, số mục đã nạp và ngày cập nhật](https://tudongsale.com/_astro/training-data.CEspCLEx_Z1gSFJo.webp) Mỗi kho tri thức là một thẻ riêng, ghi số mục đã nạp và ngày cập nhật gần nhất, nên bạn biết ngay kho nào cần bổ sung. ## Cùng một kho tri thức, dùng chung để đọc bài và nhắn khách Bạn chỉ nạp một lần mà dùng được cho cả hai việc. AI Agent tra kho khi đọc bài viết để hiểu đúng bạn đang bán gì, rồi tra lại chính kho đó lúc chủ động nhắn khách qua Messenger, nhờ vậy trả lời đúng giá và đúng chính sách. Nạp một lần, dùng cho nhiều nơi - Một chủ đề gắn được nhiều kho tri thức, chứ không bó vào một kho duy nhất - AI Agent chỉ lấy đúng đoạn tài liệu liên quan tới câu đang xử lý, thay vì đọc lại cả kho - Bạn sửa tài liệu lúc nào cũng được, và chủ đề đang chạy sẽ tự dùng bản mới nhất [Xem AI Agent nhắn tin khách →](https://tudongsale.com/tinh-nang/ai-nhan-tin-khach) ![Kho tri thức đã gắn vào chủ đề, dùng chung cho việc đọc bài và nhắn khách](https://tudongsale.com/_astro/training-data-detail.D6WYtiRz_NrIQV.webp) ## Nạp tri thức có những giới hạn nào? 5 MB Dung lượng tối đa của mỗi file txt, md, docx, pdf 500 Số mục tối đa trong mỗi kho gồm file, văn bản và câu hỏi-đáp 3 Cách nạp tri thức tải file lên, nhập văn bản hoặc thêm bộ câu hỏi ## Chủ đề chưa gắn kho tri thức so với đã gắn Vẫn là một chủ đề và một bài viết, chỉ khác nhau ở chỗ AI Agent có tài liệu của bạn để đối chiếu hay phải đoán theo mô tả. Chưa gắn kho tri thức Đã gắn kho tri thức - Chưa gắn kho tri thức AI Agent chỉ biết những gì bạn viết trong mô tả chủ đề, nên dễ đo sai mức khớp với mặt hàng đặc thù Đã gắn kho tri thức AI Agent tra đúng bảng giá, chính sách và thuật ngữ ngành của bạn - Chưa gắn kho tri thức Khách hỏi giá hay chính sách đổi trả mà AI Agent chưa có căn cứ nào để trả lời Đã gắn kho tri thức AI Agent trả lời khách bám theo tài liệu bạn nạp, chứ không tự bịa ra số liệu - Chưa gắn kho tri thức Mỗi lần tạo chủ đề mới, bạn lại phải gõ lại ngữ cảnh sản phẩm từ đầu Đã gắn kho tri thức Bạn dùng lại một kho cho nhiều chủ đề, nạp một lần là xài được nhiều nơi ## Tính năng liên quan [AI Agent chỉ ra khách tiềm năng Tri thức riêng của bạn giúp AI Agent đọc bài viết sát ngữ cảnh hơn hẳn.](https://tudongsale.com/tinh-nang/ai-agent-phan-tich-noi-dung)[AI Agent nhắn tin khách hàng AI Agent dùng lại đúng kho tri thức đó khi chủ động nhắn khách cho bạn.](https://tudongsale.com/tinh-nang/ai-nhan-tin-khach)[Thử nghiệm chủ đề Bạn thử tiêu chí đã gắn tri thức trên một bài mẫu, trước khi cho chạy thật.](https://tudongsale.com/tinh-nang/thu-nghiem-chu-de) ## Đọc thêm trên blog Bài viết giải thích cơ chế nạp và tra tri thức bằng lời dễ hiểu, không dùng thuật ngữ kỹ thuật. [Tri thức AI hoạt động thế nào? Bạn nạp file, văn bản hoặc câu hỏi-đáp rồi gắn kho vào chủ đề, sau đó AI Agent tra đúng đoạn liên quan mỗi khi đọc bài viết và nhắn khách.](https://tudongsale.com/blog/tri-thuc-ai-rag-hoat-dong-the-nao) ## Nạp tri thức riêng để AI Agent hiểu đúng thứ bạn bán Bạn tải tài liệu và ghi chú của mình lên chỉ trong vài phút, rồi dùng được ngay cho chủ đề đang chạy. [Dùng thử miễn phí](https://app.tudongsale.com/register)[Xem AI Agent phân tích bài viết](https://tudongsale.com/tinh-nang/ai-agent-phan-tich-noi-dung)