Quản lý khách hàng
Chốt đơn xong, khách thành hồ sơ — không nhập lại, không trùng
Một thao tác chuyển khách tiềm năng thành khách hàng: thông tin liên hệ, sản phẩm quan tâm và toàn bộ lịch sử trao đổi đi theo. Khách cũ quay lại hỏi lần nữa, hệ thống nhận ra và gộp vào đúng hồ sơ.
Khách cũ quay lại, không đẻ ra hồ sơ thứ hai
Cùng một người có thể nhắn hỏi ở nhiều nhóm, nhiều thời điểm. Khi bạn chuyển khách tiềm năng mới thành khách hàng, hệ thống đối chiếu tài khoản Facebook của người đó — nếu đã có hồ sơ, nó dừng lại và hỏi bạn muốn gộp vào hồ sơ cũ hay tạo mới.
Cách hệ thống chặn trùng
- Nhận diện trùng theo tài khoản Facebook, không dựa vào tên gõ tay
- Gộp vào hồ sơ cũ thì mọi khách của khách đó nằm chung một chỗ
- Hồ sơ luôn giữ đường dẫn ngược về bài viết/bình luận đã sinh ra khách tiềm năng
Hồ sơ khách hàng lưu những gì
Đủ để bạn gọi lại và biết nên chào hàng gì, không phải mở lại Facebook dò từ đầu.
Thông tin liên hệ
Tên, số điện thoại, email, địa chỉ và link Facebook của khách — điền được ngay trên hồ sơ, không cần mở lại bài viết gốc.
Sản phẩm quan tâm & giá trị đơn
Ghi rõ khách hỏi mua gì và đơn trị giá bao nhiêu, để sau này lọc ra nhóm khách đáng theo đuổi trước.
Nhãn phân loại tự đặt
Gắn nhãn theo cách bạn bán hàng: khách sỉ, khách quen, cần gọi lại… Lọc theo nhiều nhãn cùng lúc.
Lọc theo tiền và theo thời gian
Tìm theo tên, số điện thoại, email, địa chỉ hay sản phẩm quan tâm; lọc thêm theo khoảng giá trị đơn và khoảng ngày tạo.
5
Loại hoạt động trên dòng thời gian
ghi chú · cuộc gọi · đổi trạng thái · sửa thông tin · chuyển đổi
2
Người thực hiện được ghi nhận
bạn hoặc AI Agent
8
Trường thông tin mỗi hồ sơ
gồm giá trị đơn và sản phẩm quan tâm
Dòng thời gian ghi cả việc bạn làm lẫn việc AI Agent làm
Mỗi ghi chú bạn viết, mỗi cuộc gọi bạn ghi lại, mỗi lần đổi trạng thái hay sửa thông tin đều nằm trên một dòng thời gian theo thứ tự. Tin do AI Agent nhắn khách cũng nằm chung ở đó, ghi rõ ai là người thực hiện.
Dòng thời gian ghi lại
- Ghi chú và cuộc gọi do bạn nhập; đổi trạng thái, sửa thông tin và lúc chuyển thành khách hàng thì hệ thống tự ghi
- Mỗi dòng ghi rõ do bạn hay do AI Agent thực hiện
- Lịch sử từ thời còn là khách tiềm năng giữ nguyên sau khi đã thành khách hàng
Quản khách bằng file Excel so với quản trong Tự Động Sale
Cùng một khách chốt xong, khác nhau ở chỗ dữ liệu đi theo hay bạn phải gõ lại.
Chép tay sang Excel / sổ tay
- Chốt xong phải gõ lại tên, số điện thoại, thứ khách hỏi mua
- Khách nhắn lại sau vài tháng, không ai nhớ đã từng làm việc với họ
- Lịch sử trao đổi nằm ở Messenger, file lại nằm chỗ khác
- Ghi chú cuộc gọi nằm trong sổ tay, không ai khác trong đội đọc được
Quản trong Tự Động Sale
- Một thao tác chuyển thành khách hàng, dữ liệu tự mang sang
- Trùng khách bị chặn ngay lúc chuyển, gộp về đúng một hồ sơ
- Lịch sử tiềm năng và lịch sử khách hàng nằm chung một dòng thời gian
- Tìm lại khách cũ theo tên, số điện thoại, nhãn hay khoảng giá trị đơn
Câu hỏi thường gặp về quản lý khách hàng
Năm câu hay gặp nhất quanh việc chuyển khách tiềm năng thành khách hàng và tìm lại khách cũ.
Tính năng liên quan
Hồ sơ khách hàng là điểm cuối của chuỗi bài viết → khách tiềm năng → khách hàng.
Chốt đơn xong là có hồ sơ khách, không phải gõ lại
Một thao tác chuyển khách tiềm năng thành khách hàng, giữ nguyên lịch sử và chặn trùng ngay từ đầu.