Tri thức AI
AI Agent hiểu đúng thứ bạn đang bán, thay vì đoán chung chung
Bạn nạp bảng giá, chính sách bán hàng và những câu khách hay hỏi. Sau đó AI Agent tra đúng tài liệu của bạn khi đọc bài viết và khi trả lời khách.
Tri thức AI riêng là kho tài liệu bạn nạp cho hệ thống, gồm file, văn bản và bộ câu hỏi-đáp. Nhờ kho này, AI Agent đọc bài viết đúng ngữ cảnh và trả lời khách đúng sản phẩm, đúng chính sách bạn đang áp dụng.
Cập nhật 09/2026
Bạn thích xem hơn đọc? Xem video hướng dẫn nhắn tin cho khách (2 phút 22 giây).
Tài liệu của bạn thành câu trả lời của AI Agent thế nào?
Đây là đúng thứ tự bạn thao tác trong app, và không có bước ẩn nào phía sau.
1. Bạn tạo kho tri thức
Bạn đặt tên kho theo mục đích, chẳng hạn "Bảng giá 2026" hay "Chính sách bảo hành". Mỗi kho gom những tài liệu cùng nhóm, nên bạn quản lý dễ hơn.
2. Bạn nạp tài liệu theo 3 cách
Bạn tải lên file (txt, md, docx, pdf), nhập thẳng văn bản, hoặc thêm bộ câu hỏi gồm câu khách hay hỏi kèm câu trả lời chuẩn của bạn.
3. Bạn chờ hệ thống xử lý xong
Mỗi mục bạn nạp vào sẽ đi qua ba trạng thái Đang chờ, Đang xử lý rồi Sẵn sàng. Mục nào hệ thống không đọc được chữ, ví dụ file chỉ là ảnh quét, sẽ báo Thất bại kèm lý do.
4. Bạn gắn kho vào chủ đề
Khi chưa gắn, kho vẫn chỉ nằm yên một chỗ. Gắn xong, AI Agent mới tra kho này lúc đọc bài viết và lúc nhắn khách cho chủ đề đó.
Cùng một kho tri thức, dùng chung để đọc bài và nhắn khách
Bạn chỉ nạp một lần mà dùng được cho cả hai việc. AI Agent tra kho khi đọc bài viết để hiểu đúng bạn đang bán gì, rồi tra lại chính kho đó lúc chủ động nhắn khách qua Messenger, nhờ vậy trả lời đúng giá và đúng chính sách.
Nạp một lần, dùng cho nhiều nơi
- Một chủ đề gắn được nhiều kho tri thức, chứ không bó vào một kho duy nhất
- AI Agent chỉ lấy đúng đoạn tài liệu liên quan tới câu đang xử lý, thay vì đọc lại cả kho
- Bạn sửa tài liệu lúc nào cũng được, và chủ đề đang chạy sẽ tự dùng bản mới nhất
Nạp tri thức có những giới hạn nào?
5 MB
Dung lượng tối đa của mỗi file
txt, md, docx, pdf
500
Số mục tối đa trong mỗi kho
gồm file, văn bản và câu hỏi-đáp
3
Cách nạp tri thức
tải file lên, nhập văn bản hoặc thêm bộ câu hỏi
Chủ đề chưa gắn kho tri thức so với đã gắn
Vẫn là một chủ đề và một bài viết, chỉ khác nhau ở chỗ AI Agent có tài liệu của bạn để đối chiếu hay phải đoán theo mô tả.
Chưa gắn kho tri thức
Đã gắn kho tri thức
-
Chưa gắn kho tri thức
AI Agent chỉ biết những gì bạn viết trong mô tả chủ đề, nên dễ đo sai mức khớp với mặt hàng đặc thù
Đã gắn kho tri thức
AI Agent tra đúng bảng giá, chính sách và thuật ngữ ngành của bạn
-
Chưa gắn kho tri thức
Khách hỏi giá hay chính sách đổi trả mà AI Agent chưa có căn cứ nào để trả lời
Đã gắn kho tri thức
AI Agent trả lời khách bám theo tài liệu bạn nạp, chứ không tự bịa ra số liệu
-
Chưa gắn kho tri thức
Mỗi lần tạo chủ đề mới, bạn lại phải gõ lại ngữ cảnh sản phẩm từ đầu
Đã gắn kho tri thức
Bạn dùng lại một kho cho nhiều chủ đề, nạp một lần là xài được nhiều nơi
Tính năng liên quan
Đọc thêm trên blog
Bài viết giải thích cơ chế nạp và tra tri thức bằng lời dễ hiểu, không dùng thuật ngữ kỹ thuật.
Nạp tri thức riêng để AI Agent hiểu đúng thứ bạn bán
Bạn tải tài liệu và ghi chú của mình lên chỉ trong vài phút, rồi dùng được ngay cho chủ đề đang chạy.