Tri thức AI
AI Agent hiểu đúng doanh nghiệp bạn, không đoán chung chung
Nạp bảng giá, chính sách bán hàng, câu hỏi khách hay hỏi — AI Agent tra đúng tài liệu của bạn khi chấm điểm bài viết và khi trả lời khách.
4 bước từ tài liệu của bạn tới câu trả lời của AI Agent
Đúng thứ tự bạn thao tác trong app, không có bước ẩn nào.
1. Tạo kho tri thức
Đặt tên kho theo mục đích, ví dụ "Bảng giá 2026" hay "Chính sách bảo hành". Mỗi kho gom tài liệu cùng nhóm để bạn dễ quản.
2. Nạp theo 3 cách
Nạp file (txt, md, docx, pdf), nhập thẳng văn bản, hoặc thêm bộ câu hỏi — cặp câu hỏi khách hay hỏi và câu trả lời chuẩn của bạn.
3. Chờ xử lý xong
Mỗi mục nạp vào chạy qua trạng thái Đang chờ → Đang xử lý → Sẵn sàng. Mục nào hỏng (file quét ảnh, không đọc được chữ) báo Thất bại kèm lý do.
4. Gắn kho vào chủ đề
Chưa gắn thì kho chỉ nằm đó. Gắn xong, AI Agent mới tra kho này khi chấm điểm bài viết và khi nhắn khách cho chủ đề đó.
Cùng một kho tri thức, dùng cho cả chấm điểm và nhắn khách
Nạp một lần, dùng cho cả hai việc: AI Agent tra kho khi chấm điểm bài viết để hiểu đúng bạn đang bán gì, và tra lại chính kho đó khi chủ động nhắn khách qua Messenger để trả lời đúng giá, đúng chính sách.
Nạp một lần, dùng cho nhiều nơi
- Một chủ đề gắn được nhiều kho tri thức, không bó vào một kho duy nhất
- AI Agent chỉ lấy đúng đoạn tài liệu liên quan tới câu đang xử lý, không đọc lại cả kho
- Sửa tài liệu lúc nào cũng được — nạp thêm hoặc xoá mục cũ, chủ đề đang chạy tự dùng bản mới
Giới hạn thật khi nạp tri thức
5 MB
Dung lượng tối đa mỗi file
txt, md, docx, pdf
500
Số mục tối đa mỗi kho
file, văn bản, câu hỏi-đáp
3
Cách nạp tri thức
nạp file / nhập văn bản / bộ câu hỏi
Chủ đề chưa gắn kho tri thức so với đã gắn
Cùng một chủ đề, cùng một bài viết — khác nhau ở chỗ AI Agent có tài liệu của bạn để đối chiếu hay chỉ đoán theo mô tả.
Chưa gắn kho tri thức
- AI Agent chỉ biết những gì bạn viết trong mô tả chủ đề, dễ chấm sai mặt hàng đặc thù
- Khách hỏi giá hay chính sách đổi trả, AI Agent không có căn cứ để trả lời
- Mỗi lần tạo chủ đề mới lại phải gõ lại ngữ cảnh sản phẩm từ đầu
Đã gắn kho tri thức
- AI Agent tra đúng bảng giá, chính sách, thuật ngữ ngành của bạn
- Trả lời khách bám theo tài liệu bạn nạp, không tự bịa số liệu
- Một kho dùng lại cho nhiều chủ đề, nạp một lần xài nhiều nơi
Tính năng liên quan
Nạp tri thức riêng để AI Agent hiểu đúng doanh nghiệp bạn
Tải tài liệu, ghi chú của bạn lên chỉ trong vài phút, dùng ngay cho chủ đề đang chạy.