Tri thức AI hoạt động thế nào?

Tri thức AI trong Tự Động Sale là kho tài liệu — file, văn bản, câu hỏi-đáp — bạn tự nạp và gắn vào chủ đề. AI Agent tra đúng đoạn tài liệu liên quan tới bài viết hoặc câu hỏi đang xử lý, thay vì đọc lại toàn bộ kho mỗi lần, rồi dùng chính đoạn đó để đọc bài viết đúng ngữ cảnh và trả lời khách đúng sản phẩm, chính sách của bạn.

AI Agent chỉ biết những gì bạn mô tả trong chủ đề — nếu chủ đề chỉ ghi vài dòng chung chung, AI Agent dễ chấm sai với mặt hàng đặc thù hoặc không có căn cứ khi khách hỏi giá, chính sách cụ thể. Tri thức AI giải quyết đúng chỗ này: một kho tài liệu riêng của bạn, để AI Agent tra cứu thay vì đoán.

Tri thức AI là gì trong Tự Động Sale?

Tri thức AI là kho tài liệu riêng bạn tự nạp vào hệ thống — bảng giá, chính sách bảo hành, câu hỏi khách hay hỏi kèm câu trả lời chuẩn của bạn. Mỗi kho có tên riêng theo mục đích, ví dụ “Bảng giá 2026” hay “Chính sách đổi trả”, để bạn dễ quản lý khi có nhiều mảng tài liệu khác nhau. Kho tri thức chỉ phát huy tác dụng sau khi được gắn vào một chủ đề cụ thể — chưa gắn thì tài liệu chỉ nằm đó, AI Agent không tự động tra tới.

Bạn nạp tri thức cho AI Agent bằng cách nào?

Bạn nạp tri thức bằng một trong ba cách: nạp file (định dạng txt, md, docx, pdf), nhập thẳng văn bản, hoặc thêm bộ câu hỏi — từng cặp câu hỏi khách hay hỏi và câu trả lời chuẩn bạn tự viết. Ba cách này dùng chung được trong cùng một kho, không bắt buộc chọn một cách duy nhất — ví dụ bạn có thể nạp file bảng giá dạng PDF, đồng thời thêm riêng vài cặp câu hỏi-đáp cho những câu khách hỏi thường xuyên nhất.

Tri thức AI trải qua các bước xử lý nào trước khi dùng được?

Mỗi mục bạn nạp vào chạy qua ba trạng thái xử lý theo thứ tự: Đang chờ, Đang xử lý, rồi Sẵn sàng. Mục nào hỏng — ví dụ file chỉ chứa ảnh chụp không đọc được chữ — báo trạng thái Thất bại kèm lý do cụ thể, để bạn biết cần sửa gì trước khi nạp lại. Chỉ những mục đã ở trạng thái Sẵn sàng mới được AI Agent tra tới khi xử lý bài viết hoặc trả lời khách.

AI Agent tra tri thức thế nào khi trả lời khách?

Khi có bài viết mới hoặc khách đặt câu hỏi trong hội thoại Messenger, AI Agent không đọc lại toàn bộ kho tri thức từ đầu — hệ thống tra đúng đoạn tài liệu liên quan nhất tới nội dung đang xử lý, rồi dùng đoạn đó để trả lời hoặc đánh giá bài viết. Cơ chế tra đúng đoạn liên quan này là lý do một kho tri thức lớn vẫn trả lời nhanh và chính xác, thay vì lẫn lộn giữa nhiều tài liệu không liên quan tới câu hỏi hiện tại. Vì AI Agent chỉ bám theo tài liệu bạn nạp, khách hỏi điều nằm ngoài phạm vi tri thức đã nạp là một trong những điều kiện thường được đặt để AI Agent dừng lại và bàn giao cho bạn — xem chi tiết ở bài ranh giới AI Agent nhắn tin: khi nào bàn giao.

Cùng một kho tri thức dùng được cho mấy việc?

Cùng một kho tri thức dùng được cho cả hai việc: AI Agent tra kho khi đọc bài viết để hiểu đúng bạn đang bán gì, và tra lại chính kho đó khi chủ động nhắn khách qua Messenger để trả lời đúng giá, đúng chính sách. Bạn chỉ cần nạp một lần, không phải tách riêng tài liệu cho từng việc. Một chủ đề cũng gắn được nhiều kho tri thức cùng lúc, không bị bó vào một kho duy nhất — và sửa tài liệu lúc nào cũng được, chủ đề đang chạy tự động dùng bản mới ngay sau khi mục tài liệu chuyển sang Sẵn sàng. Cách AI Agent dùng tri thức khi nhắn khách qua Messenger giải thích thêm ở bài AI Agent nhắn khách qua Messenger: cách dùng.

Tri thức AI có giới hạn gì?

Tri thức AI giới hạn ở ba con số: mỗi file tối đa 5 MB, mỗi kho chứa tối đa 500 mục (gồm file, văn bản, câu hỏi-đáp), và có 3 cách nạp như đã nêu ở trên. Những giới hạn này đủ rộng cho phần lớn tài liệu bán hàng thực tế — bảng giá, chính sách, catalogue mô tả sản phẩm — vì hệ thống chỉ cần đúng nội dung, không cần file dung lượng lớn kèm hình ảnh minh hoạ.

Nếu bạn đang cân nhắc nạp tri thức cho chủ đề đầu tiên, cách bắt đầu đơn giản nhất là nạp bảng giá và vài câu hỏi-đáp phổ biến trước, gắn vào chủ đề, rồi xem AI Agent phân tích bài viết chính xác hơn ra sao ở bài phân tích khách tiềm năng bằng AI Agent. Xem đầy đủ các bước nạp và giới hạn kỹ thuật ở trang Tri thức AI.