Bàn giao cho bạn
AI Agent dừng đúng lúc, bạn tiếp quản
Trong chuỗi đội sale AI outbound, bàn giao là bước cuối cùng. AI Agent tự tìm khách trong nhóm và trang Facebook từ khi họ còn chưa biết bạn tồn tại, rồi nhắn hỏi qua Messenger để xác nhận nhu cầu. Xong việc đó, nó dừng đúng lúc và chuyển thẳng cuộc trò chuyện cho bạn, chứ không tự ý chốt thay.
Bàn giao cho bạn là bước cuối trong chuỗi đội sale AI outbound của Tự Động Sale. AI Agent chủ động tìm khách trong nhóm và trang Facebook, rồi nhắn hỏi qua Messenger để xác nhận nhu cầu. Khi cuộc trò chuyện chạm điều kiện bạn tự đặt ra, nó dừng lại, báo cho bạn qua kênh bạn chọn, rồi chuyển hẳn quyền nhắn tiếp cho bạn. Nó không tự ý chốt giá hay hứa hẹn thay bạn.
Cập nhật 09/2026
Bạn thích xem hơn đọc? Xem video hướng dẫn nhắn tin cho khách (2 phút 22 giây).
Điều kiện bàn giao
Điều kiện nào khiến AI Agent dừng lại?
Bạn là người vạch ra ranh giới đó, chứ hệ thống không áp sẵn cho bạn. Điều kiện bàn giao là 1 trong 5 trường bạn viết khi cấu hình cho AI Agent nhắn khách, bên cạnh vai trò, mục tiêu, kịch bản và quy tắc.
Ví dụ điều kiện thường dùng
- Bạn viết điều kiện bàn giao bằng tiếng Việt tự nhiên khi cấu hình chủ đề, chứ không phải theo quy tắc lập trình sẵn.
- Những điều kiện hay dùng nhất là khi khách hỏi giá cụ thể, xin gặp trực tiếp hoặc bắt đầu phàn nàn.
- Khách hỏi điều nằm ngoài kho tri thức bạn đã nạp cũng là một điều kiện bàn giao hợp lệ.
- Nếu cuộc trò chuyện kéo dài nhiều lượt qua lại mà vẫn chưa rõ khách có nhu cầu hay không, nó cũng tự chuyển sang chờ bạn, nên không hội thoại nào bị AI Agent giữ mãi mà bạn không hay.
Bạn biết tin ở đâu khi AI Agent bàn giao?
Khách sau bàn giao xuất hiện ở ba nơi dưới đây, nên bạn chọn đúng kênh là không phải mở app ngồi canh.
Báo qua Telegram ngay lúc bàn giao
Bạn chọn đúng cuộc trò chuyện hoặc chủ đề trong nhóm Telegram để nhận riêng tin báo lúc bàn giao, tách khỏi thông báo về khách mới được tạo từ nội dung đạt ngưỡng.
Theo dõi trên CRM Kanban
Cuộc trò chuyện đã bàn giao gắn liền với đúng khách trên bảng Kanban, nên bạn thấy ngay ai đang chờ mình tiếp lời.
Tiếp tục ngay trong hồ sơ khách hàng
Khách đã chốt đơn vẫn giữ nguyên lịch sử hội thoại trong hồ sơ của mình, nên bạn không phải đi tìm lại ở nơi khác.
Ai đang phụ trách cuộc trò chuyện, lúc nào?
Đây không phải mã trạng thái kỹ thuật, mà chỉ là chuyện ai đang cầm quyền nhắn tiếp cho khách tại thời điểm đó.
AI Agent đang phụ trách
- AI Agent vừa mở lời với người đăng nội dung phù hợp và đang chờ hồi âm đầu tiên.
- AI Agent đang hỏi thêm để biết khách có nhu cầu thật hay không.
- Khi khách chưa trả lời sau một thời gian, AI Agent tạm ngừng chứ không nhắn dồn dập.
Bạn đang phụ trách
- Cuộc trò chuyện chạm điều kiện bàn giao bạn đặt, nên bạn được báo để vào tiếp lời.
- Bạn chủ động tạm dừng AI Agent bất cứ lúc nào để tự tay nhắn khách.
- Khi khách đã đủ điều kiện hoặc chưa phù hợp, hội thoại khép lại và chuyển sang đúng trạng thái trên CRM.
Ô soạn tin tay
Ô soạn tin tay hoạt động thế nào?
Ô soạn tin trên app chỉ mở khi AI Agent đã dừng, tức là lúc nó đang tạm dừng hoặc đã bàn giao. Tin bạn gõ đi theo đúng đường gửi mà AI Agent vẫn dùng, trên phiên Facebook thật của bạn, chứ không qua một kênh riêng nào.
Vì sao tin gõ tay không lẫn với tin AI Agent
- Ô soạn tin chỉ mở khi AI Agent đã dừng, nên bạn không chen ngang lúc nó đang nhắn.
- Tin của bạn gửi qua đúng phiên Facebook thật của bạn, cùng đường mà AI Agent dùng.
- Mỗi tin đều lưu rõ người gửi là bạn hay AI Agent, nên lịch sử hội thoại không lẫn lộn.
Câu hỏi thường gặp về bàn giao cho bạn
Đây là những câu bạn hay gặp nhất khi lần đầu cấu hình điều kiện bàn giao.
Chatbot trực Page bàn giao lại một khách đã tự nhắn vào Page trước. Còn ở đây, người được bàn giao là khách mà AI Agent chủ động tìm thấy trong nhóm và trang rồi nhắn hỏi trước, từ lúc họ còn chưa biết bạn tồn tại.
Có. Bạn viết điều kiện bàn giao bằng tiếng Việt tự nhiên khi cấu hình chủ đề, cùng lúc với vai trò, mục tiêu và quy tắc của AI Agent.
Cuộc trò chuyện vẫn giữ nguyên trạng thái chờ bạn và lưu đầy đủ lịch sử. AI Agent không tự ý nhắn tiếp, cũng không tự đóng cuộc trò chuyện lại.
Không. Bàn giao nghĩa là AI Agent dừng lại, nên mọi quyết định về giá, lịch hẹn hay cam kết với khách đều do bạn xử lý sau khi tiếp quản.
Có. Toàn bộ tin nhắn AI Agent đã gửi và khách đã trả lời đều hiện nguyên vẹn khi bạn mở cuộc trò chuyện, nên không có dữ liệu nào rơi mất ở điểm chuyển giao.
Đúng. Bàn giao là mắt xích cuối cùng, đứng sau các bước tìm khách, lọc ra bài khớp và nhắn hỏi trước. Từ đây trở đi, mọi quyết định với khách nằm hoàn toàn trong tay bạn.
Tính năng liên quan
Bàn giao cho bạn là bước cuối của cả chuỗi, chứ không phải một tính năng đứng riêng.
Đội sale AI là gì
Bàn giao là mắt xích cuối trong chuỗi 5 bước của đội sale AI outbound, nên bạn nên xem toàn cảnh trước khi đi vào từng bước.
AI Agent chủ động nhắn khách qua Messenger
Điều kiện bàn giao là 1 trong 5 trường bạn viết cho AI Agent trước khi nó bắt đầu nhắn khách.
CRM Kanban
Khách sau khi bàn giao vào thẳng đúng trạng thái trên bảng Kanban, và bạn kéo thả tiếp cho tới khi chốt đơn.
Đặt điều kiện bàn giao cho chủ đề đầu tiên
Bạn viết vai trò, mục tiêu và điều kiện bàn giao cho AI Agent, rồi thử trong khu thử nghiệm trước khi bật chạy thật.